К настоящему моменту мой «клиентский стаж» в банке уже перевалил за 15 лет.

При несомненных плюсах банка (удобное расположение, отсутствие больших очередей, нормальное обслуживание и продукты банка) я как-то мирилась с «косяками» (о них я писала - повышение комиссии за снятие наличных в родных (!) банкоматах до 1% без предупреждения - было такое одно время, проблемы с выписками по закрытым картам и т.п.), но сегодня в первый раз захотелось поставить «пару».

Именно самому банку за организацию технического процесса (претензий к обслуживанию в отделении и к сотрудникам у меня нет - думаю, проблема не в них, а в системе банка).

В ДО на Красной Пресне 27-го или 28-го января (точно не помню) заказала выпуск карты. Сегодня приехала ее забирать.
Обычно операция по получению карты и конверта с ПИНом занимала пару минут, но не в этот раз. Банк, оказывается, только что внедрил новую систему получения ПИНа (то ли на конвертах сэкономить решил, то ли клиентов отвадить - я так и не поняла), и я имела несчастье стать одной из ее первых жертв.

Я просто хотела пройти в кассу и положить на новую карту деньги, но не тут то было. Вместо конверта с ПИНом мне сказали звонить по телефону банка по горячей линии, назвав данные и кодовое слово, получать пинкод… Кстати, а что было бы, если бы у меня не было с собой телефона, или он был разряжен, или еще что - ехать в банк второй раз?

Наверное, я единственная на планете, кто еще ездит общественным транспортом, но у меня не было припаркованной рядом машины, чтобы совершить из нее звонок. Звонить из офиса, где находились другие клиенты, при этом по телефону давать полные данные для идентификации держателя карты (ФИО, дату рождения и кодовое слово), естественно, было абсурдом. Пришлось идти на улицу (а не май месяц), носиться по дворам в поисках укромного уголка без лишних «ушей», несколько минут «висеть» на трубке.

Выяснилось, что всё с точностью до наоборот - надо было вернуться в банк, чтобы операционист вручную активировал карту, а потом опять снова бежать звонить и получать код.

У меня уже было горячее желание плюнуть и отказаться от карты, прибегнув к карте Сбербанка для своих покупок, но я подозревала, что годовое обслуживание всё равно уже спишут.

После активации еще минут 10 на улице ушло на звонки, т.к. система не работала, и мне пришлось ждать, когда мне перезвонят, в итоге я ввела 4 цифры и автоответчик подтвердил мне, что пин зарегистрирован. В кассе я как-то внесла деньги на карту, после чего мне предложили (спасибо кассиру) попробовать набрать код. Два раза я набирала (ошибка исключена), код неверный…

Уже из дома я опять позвонила по контактному телефону, чтобы узнать, что делать. Получить определенной информации по смене пина, и не заблокируется ли карта, если меня переключат снова на ввод нового ПИНа, мне не удалось - сотрудники, к сожалению, сами пока не представляют, как работает эта «замечательная» система. Т.к. карту я заказывала под платеж через интернет, то экспериментировать дальше я не стала - ПИН мне пока в принципе не нужен.

Итог: полтора часа (!) потерянного времени, из него час - на «активацию», которая так и не прошла удачно, из которых полчаса на улице на телефоне…

Это вместо того, чтобы просто вскрыть бумажный конвертик и набрать 4 циферки в банкомате… "Комфортно", ничего не скажешь...

И еще неприятный момент. После пополнения карты я взяла выписку по ней у операциониста и обнаружила списание 500 руб. Оказалось, обслуживание буквально на прошлой неделе подорожало с 300 до 500 руб, однако когда я заказывала карту и уточняла стоимость, мне подтвердили, что она 300 руб., как и была. (распечатку тарифов я не стала брать, т.к. до этого всегда устных вопросов и ответов было достаточно, но опять же-таки, не в этот раз&hellip

Хочется посоветовать руководству или технической службе банка, прежде чем вводить свои «замечательные» новшества, нормально отработать систему, а не превращать клиентов в подопытных «кроликов» за их же деньги и время.
И вообще подумать, насколько это удобно для клиентов (если, конечно, они важны для банка)...

MG-placeholder-1574595260949,.MG-placeholder-1574595260949 .subtext a, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields input.text,.MG-placeholder-1574595260949 .formfields select.text, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields textarea.text { font-family:"MS Sans Serif", Geneva, "sans-serif"; font-size:14px; } .MG-placeholder-1574595260949,.MG-placeholder-1574595260949 .subtext a { color:#37334a; } .MG-placeholder-1574595260949 { padding:0px; } .MG-placeholder-1574595260949 .clear { clear:both; height:0px; line-height:0px; font-size:0px; overflow:hidden; } .MG-placeholder-1574595260949 a { color:#009cff; } .MG-placeholder-1574595260949 a:hover { text-decoration:none; } .MG-placeholder-1574595260949 p { line-height:18px; } .MG-placeholder-1574595260949 .reset-font { font-size:0px; line-height:0; height:0px; margin:0; padding:0; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields { position:relative; background-color:#FFFFFF; border-style:groove; width:300px; word-wrap: break-word; margin:auto; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields input.text,.MG-placeholder-1574595260949 .formfields select.text, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields textarea.text { border-width:2px; border-color:#DDDDDD; border-radius:4px; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields h3 { margin:0 0 5px 0; padding:10px 20px; background-repeat:repeat; background-position:0px 0px; background-color:#FFFFFF; color:#37334a; font-size:24px; font-family:"MS Sans Serif", Geneva, "sans-serif"; font-weight:normal; } .MG-placeholder-1574595260949 #mg-footer { background-repeat:repeat; background-position:0px 0px; background-color:#F0F0F0; height:0px; line-height:0px; } .MG-placeholder-1574595260949 #logo { background-repeat:repeat; background-position:0px 0px; height:0px; width:300px; margin:5px auto; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields { margin:0px 20px 5px; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields input.submit, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields button, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields a.button { background-color: #009CFF; border: 2px none #DDDDDD; border-radius: 2px; color: #FFFFFF; font-family: "MS Sans Serif", Geneva, "sans-serif"; font-size: 16px; padding:12px 20px; font-weight: bold; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields a.button { display: inline-block; text-decoration: none; } .MG-placeholder-1574595260949 .mg_email_button { display: inline-block; width: 100%; } .MG-placeholder-1574595260949 .mg_email_button table { overflow: hidden; border-radius: 2px; background-color: #009CFF; border-width:2px; border-color:#DDDDDD; border-style:none; } .MG-placeholder-1574595260949 .mg_email_button td { padding: 12px 20px; } .MG-placeholder-1574595260949 .mg_email_button a { color: #FFFFFF; display: block; font-family: "MS Sans Serif", Geneva, "sans-serif"; font-size: 16px; font-weight: bold; text-decoration: none; text-align: center; padding: 0; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields textarea.text, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields input.text, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields select.text { border-style:solid; padding:5px; width:95%; display:block; height: 32px; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields textarea.text { width:97%; } .MG-placeholder-1574595260949 .bforms { } .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr { clear:both; margin-bottom:18px; float:left; width:99%; } .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr .c1 { padding-bottom:3px; width:100%; font-weight:bold; } .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr .c1 .subscribed-email { font-weight: normal; } .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr .c2 { width:100%; } .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr .c3 { float:left; width:4%; display:none; } .MG-placeholder-1574595260949 .subtext, .MG-placeholder-1574595260949 .subtext a { font-size:11px; } .MG-placeholder-1574595260949 .subtext { margin:0px auto; opacity:0.4; filter:alpha(opacity=40); position:absolute; left:0px; bottom:-20px; width:100%; } .MG-placeholder-1574595260949 .subtext-position { position:relative; } .MG-placeholder-1574595260949 .subtext-position .subtext { top:5px; } .MG-placeholder-1574595260949 .subtext a { text-decoration:none; } .MG-placeholder-1574595260949 .subtext a:hover { text-decoration:underline; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .button { text-align:left; } .MG-placeholder-1574595260949 .error { color:#d00; } .MG-placeholder-1574595260949 #error { text-align:center; color:#d00; } .MG-placeholder-1574595260949 .hidden { display:none; } .MG-placeholder-1574595260949 .mg_embed_close { font-size:0px; background-image:url(https://list.mailigen.com/img/lightbox-close.png); background-repeat:repeat; background-position:0 0; background-color:transparent; background-attachment:scroll; width:42px; height:42px; text-decoration:none; position:absolute; top:-24px; right:-24px; } .MG-placeholder-1574595260949 .lists-wrapper { margin: 10px 0 0 0; padding: 10px 10px 0 10px; } .MG-placeholder-1574595260949 .lists-wrapper-scroll { border: 2px solid #DDDDDD; max-height: 100px; overflow-y: scroll; } .MG-placeholder-1574595260949 .lists-wrapper .lists-element label i { margin-left: 28px; display: block; } .MG-placeholder-1574595260949 .lists-wrapper .lists-element .list-element-checkbox { height: 16px; width: 16px; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields #mg-content { margin-bottom: 20px; } .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields button#formSubmit:disabled { background: #d7d6db; } .MG-placeholder-1574595260949 .subscribe { background: transparent !important; } .MG-placeholder-1574595260949 #subscribe { background: transparent !important; } .MG-placeholder-1574595260949 .subtext, .MG-placeholder-1574595260949 .subtext a { color: #ffffff; }