Do sedaj so moje »stranke« v banki že presegle 15 let.

Kljub nedvomnim prednostim banke (udobna lokacija, odsotnost dolgih čakalnih vrst, normalne storitve in bančni produkti) sem se nekako sprijaznil z "zastoji" (o njih sem pisal - povečanje provizije za dvig gotovine iz domačega ( !) Bankomati na 1% brez opozorila - to sem imel enkrat, težave z izpiski na zaprtih kartah itd.), danes pa sem prvič hotel staviti "par".

Banka je sama za organizacijo tehničnega procesa (nimam nobenih pritožb glede storitev v poslovalnici ali zaposlenih - mislim, da problem ni v njih, ampak v sistemu banke).

V podružnici Krasnaya Presnya sem 27. ali 28. januarja (ne spomnim se natančno) naročil izdajo kartice. Danes sem prišel ponjo.
Običajno je postopek prejema kartice in kuverte s PIN-om trajal nekaj minut, vendar ne tokrat. Izkazalo se je, da je banka pravkar uvedla nov sistem pridobivanja PIN-a (bodisi se je odločila, da bi prihranila denar na kuvertah, bodisi da bi odvrnila stranke - še vedno ne razumem), jaz pa sem imel to smolo, da sem postal eden od njenih prve žrtve.

Želel sem le iti do blagajne in položiti denar na novo kartico, a ni bilo tako. Namesto kuverte s PIN-om mi je bilo rečeno, naj pokličem telefonsko številko banke, navedem podatke in kodno besedo, da prejmem PIN-kodo ... Mimogrede, kaj bi se zgodilo, če ne bi imela pri sebi telefona , ali je bil izpraznjen ali kaj drugega - drugič v banko?

Verjetno sem edini na planetu, ki še vedno uporablja javni prevoz, vendar v bližini nisem imel parkiranega avtomobila, iz katerega bi lahko poklical. Klicati iz pisarne, kjer so bile druge stranke, ob tem pa po telefonu dati popolne podatke za identifikacijo imetnika kartice (polno ime, datum rojstva in kodno besedo), je bilo seveda absurdno. Moral sem iti ven (ne mesec maj), hiteti po dvoriščih v iskanju osamljenega kotička brez nepotrebnih "ušes" in nekaj minut "viseti" na telefonu.

Izkazalo se je, da je vse ravno nasprotno - vrniti se je bilo treba v banko, da bi operater ročno aktiviral kartico, nato pa spet teči, da pokliče in dobi kodo.

Imel sem že gorečo željo, da obupam in se odpovem kartici, pri nakupih sem posegel po kartici Sberbank, a sem slutil, da bo letni servis vseeno odpisan.

Po aktivaciji smo še 10 minut preživeli na ulici in telefonirali, ker... sistem ni delal in moral sem čakati na povratni klic, na koncu sem vnesel 4 številke in odzivnik mi je potrdil, da je pin registriran. Pri blagajni sem nekako položil denar na kartico, nakar sem bil pozvan (hvala blagajničarki), naj poskusim vtipkati kodo. Dvakrat sem poklical (brez napake), koda ni pravilna...

Že od doma sem ponovno poklicala na kontaktno številko, da se pozanimam, kaj storiti. Konkretnih informacij o menjavi PIN-a in o tem, ali bi bila kartica blokirana, če bi me preklopili nazaj na vnos novega PIN-a, nisem uspel pridobiti - zaposlenim žal še ni jasno, kako deluje ta "čudovit" sistem. Ker Kartico sem naročil za plačilo prek interneta, vendar nisem več eksperimentiral - v bistvu še ne potrebujem PIN-a.

Rezultat: ura in pol (!) izgubljenega časa, od tega ura porabljena za “aktivacijo”, ki ni šla najbolje, od tega pol ure na ulici na telefonu...

To je namesto, da samo odprete papirnato ovojnico in zavrtite 4 številke na bankomatu ... "Udobno", ne morete reči ničesar ...

In še en neprijeten trenutek. Po dopolnitvi kartice sem vzel izjavo operaterja in ugotovil, da je bilo odpisanih 500 rubljev. Izkazalo se je, da se je cena storitve prejšnji teden dvignila s 300 na 500 rubljev, ko pa sem naročil kartico in preveril stroške, so mi potrdili, da je 300 rubljev, kar je tudi bilo. (Nisem vzel izpisa tarif, ker je bilo pred tem vedno dovolj ustnih vprašanj in odgovorov, tokrat pa ne...

Vodstvu oziroma tehnični službi banke bi svetoval, naj pred uvedbo svojih “čudovitih” novosti sistem izdela normalno in ne spreminja strank v poskusne zajčke za svoj denar in čas.
In na splošno pomislite, kako priročno je za stranke (če so seveda pomembne za banko) ...

MG-placeholder-1574595260949,.MG-placeholder-1574595260949 .subtext a, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields input.text, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields select.text, .MG-placeholder-157459526094 9 .formfields textarea. besedilo (družina pisav:"MS Sans Serif", Ženeva, "sans-serif"; velikost-pisave:14px; ) .MG-placeholder-1574595260949,.MG-placeholder-1574595260949 .podbesedilo a ( barva:#37334a; ) .MG-placeholder-1574595260949 (padding:0px;) .MG-placeholder-1574595260949 .clear (clear:both; height:0px; line-height:0px; font-size:0px; overflow:hidden;) .MG-placeholder -1574595260949 a (barva:#009cff;) .MG-placeholder-1574595260949 a:hover (text-decoration:none;) .MG-placeholder-1574595260949 p (line-height:18px;) .MG-placeholder-1574595260949 .reset -font (velikost-pisave:0px; višina-line:0; višina:0px; rob:0; oblazinjenje:0;) .MG-placeholder-1574595260949 .formfields (position:relative; background-color:#FFFFFF; border- style:groove;width:300px;word-wrap:break-word; margin:auto; ) .MG-placeholder-1574595260949 .formfields, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields input.text,.MG-placeholder-1574595260949 .formfields select.text, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields textarea.text ( border-width: 2px; border-radius:4px; .MG-placeholder-1574595260949 .formfields h3 ( margin:0 5px 0; padding:10px 20px; background-position:0px 0px ; barva ozadja: #FFFFFF; družina pisav: "MS Sans Serif" .MG-placeholder-1574595260949 #mg-footer (background-repeat: repeat; background-position: 0px; barva ozadja: 0px; višina vrstice: 0px; .MG-placeholder-1574595260949 auto; .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields ( margin:0px 20px 5px; ) input.submit, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields gumb, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields a.button ( barva ozadja: #009CFF; obroba: 2px brez #DDDDDD; polmer obrobe: 2px; barva: #FFFFFF; družina pisav: "MS Sans Serif", Geneva, "sans-serif"; velikost pisave: 16px; oblazinjenje:12px 20px; teža pisave: krepko; ) .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields a.button ( display: inline-block; text-decoration: none; ) . MG-placeholder-1574595260949 .mg_email_button ( display: inline-block; width: 100%; ) .MG-placeholder-1574595260949 .mg_email_button tabela ( overflow: skrito; border-radius: 2px; background-color: #009CFF; border-width :2px; border-style:none; .MG-placeholder-1574595260949 .mg_email_button td (padding: 12px 20px;) .MG-placeholder-1574595260949 .mg_email_button a (barva: #FFFFFF: družina pisav: "MS Sans-serif"; .text, .MG-placeholder-1574595260949 .formfields select.text ( border-style:solid; padding:5px; width:95%; display:block; height: 32px; ) .MG-placeholder-1574595260949 .formfields textarea.text ( širina:97 %; ) .MG-placeholder-1574595260949 .bforms ( ) .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr ( jasno: oboje; margin-bottom:18px; float:left; širina: 99 %; ) .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr .c1 (padding-bottom:3px; width:100%; font-weight:bold; ) .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr .c1 .subscribed-email ( pisava -teža: normalno; .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr .c2 ( width:100%; ) .MG-placeholder-1574595260949 .bforms .tr .c3 ( float:left; width:4%; display:none ; ) .MG-placeholder-1574595260949 .subtext, .MG-placeholder-1574595260949 .subtext a (velikost-pisave:11px; ) .MG-placeholder-1574595260949 .subtext (margin:0px auto; neprozornost:0,4; filter:alpha( neprozornost=40); bottom:-20px; .MG-placeholder-1574595260949. .subtext a (text-decoration:none;) .MG-placeholder-1574595260949 .subtext a:hover (text-decoration:underline;) .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .button (text-align:left;) .MG -placeholder-1574595260949 .error (barva:#d00; ) .MG-placeholder-1574595260949 #error ( text-align:center; color:#d00; ) .MG-placeholder-1574595260949 .hidden ( display:none; ) .MG-placeholder-1574595260949 .mg_embed_close ( font-size:0px ; background-image:url(https://list.mailigen.com/img/lightbox-close.png); background-color:transparent; text-decoration:none; :-24px; MG-placeholder-1574595260949 .lists-wrapper ( rob: 10px 0 0 0; oblazinjenje: 10px 10px 0 10px; ) .MG-placeholder-1574595260949 .lists-wrapper-scroll ( obroba: 2px polna #DDDDDD; največja višina: 100px ; overflow-y: scroll; ) .MG-placeholder-1574595260949 .lists-wrapper .lists-element label i ( margin-left: 28px; display: block; ) .MG-placeholder-1574595260949 .lists-wrapper .lists-element .list-element-checkbox ( višina: 16px; širina: 16px; ) .MG-placeholder-1574595260949 .formfields #mg-content ( margin-bottom: 20px; ) .MG-placeholder-1574595260949 .formfields .ffields button#formSubmit: onemogočeno ( ozadje: #d7d6db; ) .MG-placeholder-1574595260949 .subscribe (ozadje: prosojno !important; ) .MG-placeholder-1574595260949 #subscribe (ozadje: prosojno !important; ) .MG-placeholder-1574595260949 .subtext, . MG-placeholder-1574595260949 .podbesedilo a ( barva: #ffffff; )